Chez Silhouette Mama, votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de nos priorités. Nous comprenons que le post-partum est une période de découverte et nous voulons que votre expérience avec notre Rituel soit la plus sereine possible.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

2. Conditions Strictes de Retour (Hygiène & Sécurité)

En raison de la nature cosmétique de notre Huile Silhouette et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les retours sont soumis à des conditions strictes :

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

• Le scellé de protection (film plastique ou étiquette de sécurité) doit être intact et non rompu.

• Le flacon ne doit avoir été ni ouvert, ni utilisé, ni testé.

⚠️ Tout produit dont le scellé a été retiré ou dont le flacon a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande à notre service client à l'adresse : hello@silhouettemama.com Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

3. Expédiez le produit en veillant à ce qu'il soit bien protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison

Si, malgré tous nos soins, votre produit arrive endommagé (flacon cassé, fuite) ou s'il y a une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

• Joignez une photo du produit et du colis à votre message.

• Nous procéderons immédiatement au renvoi d'un nouveau flacon à nos frais ou à un remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de la validation (ou non) de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (Stripe, PayPal, CB).

• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous ne procédons à l'échange standard de produits que s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez changer de produit, vous devrez effectuer un retour (selon les conditions ci-dessus) et passer une nouvelle commande.